【老袁日记】责任心问题结果令客户受损

 

笔者全职专业从事地产十几年,数百宗买卖交易中绝大部分都很顺利,买卖双方开心愉快。不过,有两件发生在笔者的客户身上的事虽然已经过去了一段时间,但当时的情景仍不时在笔者脑海涌现,一直留连在心里挥之不去,找机会讲出来除了心里会舒服些,也给大家一个借鉴。

 

金先生大半年前下Offer买了一间位于Richmond Hill的房子,房子两层楼,面积不大,但占地比较大。虽然原屋主对房子作了不少的装修更新,但仍难以掩盖数十年老房子的痕迹。金先生请来的验屋师对房子进行了检验。当验屋师被问及二楼的其中一间房间中间的地板明显凹下去是否结构有问题时,他想都不想就回答,你最好请结构工程师来检查。当检查进行到地下室时,基本已装修的表面看不出什么问题,唯一可以看到地下室部分真面目的只有楼梯底洗衣房附近空间,由于并排而放洗衣机和干衣机左右留出的空间极少,只有整个人扒在洗衣机上才能看得见部分甚至更里面点墙根情况。笔者留意到这里很潮湿,提议这位验屋师帮忙认真察看,验屋师离远打着手电扫了几扫,说没事。

 

鉴于金先生确实想要这个房子,针对二楼地板下凹问题,笔者做了一份修改文件,要求业主在交房之前将缺欠作彻底的修复,并必须向我们买家提供修复的证据。交房前,业主遵守了他的承诺,不但提供了装修公司的收据,还有十多张修复工程前后的照片。买家确认无误后,房屋交接如期顺利完成。但另一个问题在第一年寒冬过后融雪的日子发生,房子地下室严重浸水,三分之二的地毯全部湿透了。金先生找来装修公司估价,全部根治需花费六千多加元。

 

李小姐的房子买在东约克区,这是一间独立平房。房子交接完毕的第二天,雨水从客厅的壁炉进屋,后侧厨房部分的房顶也漏水。李小姐开始想可能只是部分地方有问题,请来专门的公司上房顶检查后,才知道问题的严重性,最后李小姐不得不再花3千多加元把整个房顶更新。笔者获知此事后,与李小姐再度回顾当时验屋的过程,首先,那位验屋师根本就没有仔细检查过房顶,还有,地下室的配电箱也没有打开查看,而令人不解的是当李小姐多问几句有关电方面的问题,那位验屋师要她请电工来检查。

 

这两位苦主十分不满意验屋师的工作,但他们最后都采取多一事不如少一事的态度,没有再去进一步追究。换句话说,他们完全有足够理据追讨赔偿。这两件事虽然与笔者无责任关系,但笔者向来都是以帮客人买房当作自己买房一样,所以心里一直很不爽,总觉得这种事本来就不应该发生。通过这两件事再次提醒我们,置业是一个重大投资,当中的每个环节,如委托经纪买卖,验房,贷款,律师等都需要专业知识,更需要真正有经验有责任心的专业人士来完成。同时也告诫我们,对待客户一定要尽职尽责,说得直接一点饭碗才不会被自己砸掉。(文/老袁)

 

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(4/3/2009)